Apa Total Quality Management
Manajemen mutu total adalah sistem manajemen untuk organisasi fokus pelanggan yang melibatkan karyawan semua dalam peningkatan berkelanjutan dari semua aspek organisasi. TQM menggunakan strategi, data, dan komunikasi yang efektif untuk mengintegrasikan prinsip-prinsip kualitas ke dalam budaya dan kegiatan organisasi.
Prinsip TQM
1 - Jadilah Pelanggan terfokus: Apa pun yang Anda lakukan untuk peningkatan kualitas, ingat bahwa pelanggan HANYA menentukan tingkat kualitas. Apa pun yang Anda lakukan untuk mendorong peningkatan kualitas, pelatihan karyawan, mengintegrasikan manajemen kualitas ke dalam proses, pelanggan HANYA menentukan apakah usaha Anda yang berharga.
2-Asuransikan Keterlibatan Karyawan Total: Anda harus menghilangkan ketakutan dari tempat kerja, kemudian memberdayakan karyawan ... Anda memberikanlingkungan yang tepat .
3 - Proses Centered: bagian dasar dari TQM adalah fokus pada proses berpikir.
4 - Sistem Terpadu: Semua karyawan harus mengetahui misi dan visi bisnis. Sebuah sistem bisnis terintegrasi dapat dimodelkan oleh MBNQA atau ISO 9000
5 - Pendekatan Strategis dan sistematis: Rencana Strategis harus mengintegrasikan kualitas sebagai komponen inti.
6 - Perbaikan terus menerus: Menggunakan analitis, alat-alat berkualitas , dan berpikir kreatif untuk menjadi lebih efisien dan efektif.
7 - Fakta Membuat Berdasarkan Keputusan: Pengambilan keputusan harus HANYA pada data, tidak berpikir pribadi atau situasional.
8 - Komunikasi: Strategi komunikasi, metode dan ketepatan waktu harus didefinisikan dengan baik.
Implementasi Pendekatan TQM
Anda tidak dapat menerapkan hanya satu solusi efektif untuk perencanaan dan pelaksanaan konsep TQM dalam segala situasi. Di bawah ini kami daftar model generik untuk menerapkan teori manajemen mutu total:
1 - manajemen Kereta atas pada prinsip-prinsip TQM.
2 - Menilai saat ini: Sistem Budaya, kepuasan pelanggan, dan kualitas manajemen.
3 - manajemen puncak menentukan nilai-nilai inti dan prinsip-prinsip dan berkomunikasi mereka.
4 - Mengembangkan rencana induk TQM berdasarkan langkah 1,2,3.
5 - Mengidentifikasi dan memprioritaskan kebutuhan pelanggan dan menentukan produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
6 - Tentukan proses kritis yang menghasilkan produk-produk atau jasa.
7 - Buat tim proses perbaikan.
8 - Manajer mendukung upaya perencanaan, pelatihan, dan menyediakan sumber daya untuk tim.
9 - Manajemen mengintegrasikan perubahan untuk perbaikan dalam proses manajemen sehari-hari. Setelah perbaikan standarisasi terjadi.
10 - Evaluasi kemajuan terhadap rencana dan menyesuaikan sesuai kebutuhan.
11 - Menyediakan kesadaran karyawan konstan dan umpan balik. Membentuk imbalan karyawan / proses pengakuan.
Strategi untuk mengembangkan TQM
1-TQM unsur-unsur pendekatan: Ambil proses bisnis kunci dan menggunakan Alat TQM untuk mendorong peningkatan Gunakan lingkaran kualitas, pengendalian proses statistik, metode Taguchi, dan penyebaran kualitas fungsi..
2 - Pendekatan guru: Gunakan panduan dari salah satu pemikir kualitas terkemuka.
3 - Organisasi pendekatan model: Penggunaan organisasi pembandingan atauMBNQA sebagai model untuk keunggulan.
4 - Pendekatan kualitas Jepang Total: Perusahaan mengejar hadiah penggunaan
Sumber : Business Excellence
